Электронное письмо
Писем доставлено: 52588
 

Как отправить электронное письмо

  1. Если Вы еще не зарегистрированы на нашем сайте, зарегистрируйтесь. При регистрации просим Ваc сообщать достоверные данные о себе.
  2. Войдите на сайт и перейдите в раздел «Отправить письмо».
  3. Заполните все требуемые поля в форме отправки, выберите Учреждение, введите текст Вашего письма и нажмите кнопку «Отправить».
    Текст письма должен быть на русском языке.
    Одновременно с отправкой письма Вы можете заказать доставку ответа на него, для этого в форме отправки письма поставьте галочку «Заказать ответ». О порядке доставки ответа читайте ниже.
    Кроме того, вы можете бесплатно отправить пустое письмо (без текста), заказав только доставку ответа.
    Итоговая стоимость письма сразу показывается в форме отправки возле кнопки «Отправить».
    После того, как Ваше письмо будет принято, ему присваивается номер. Номера отправленных Вами писем, их статус и другие сведения Вы можете видеть в разделе «Мои письма» нашего сайта. В случае обращения в контактный центр с вопросом о доставке письма желательно называть его номер.
    Если в момент отправки письма на Вашем счете есть средства, достаточные для его оплаты, стоимость письма сразу списывается с Вашего счета, письмо принимается, получает статус «Новое», и в течение ближайшего рабочего дня доставляется в указанное Вами Учреждение.
    Если средств на счете недостаточно, письмо также принимается, но не доставляется в Учреждение, а получает статус «Ожидание оплаты». В этом случае Вам необходимо пополнить Ваш счет на сумму, достаточную для оплаты Вашего письма, в течение 7 календарных дней после его отправки.
    После зачисления Вашего платежа на счёт списание платы за письмо, ожидающее оплаты, производится автоматически, и письмо доставляется в Учреждение. Если у Вас ожидает оплаты больше одного письма, списание платы за них производится в том порядке, в каком были отправлены эти письма.
    Пока Ваше письмо ожидает оплаты, Вы можете отменить его доставку, это можно сделать в разделе «Мои письма» нашего сайта.
    Если в течение 7 дней после приема письма на Ваш счет не поступили средства, достаточные для его оплаты, доставка письма отменяется автоматически.

После доставки в Учреждение письмо обрабатывается в следующем порядке:

  1. Проверка письма цензором.
    После доставки в Учреждение письмо передается на проверку цензору и получает статус «Принято в работу». Если цензор запретил доставку, статус письма меняется на «Заблокировано», и обработка письма прекращается.
    Примечание: Учреждение осуществляет цензуру писем в соответствии с законодательством РФ, Ст. 91 УИК РФ, раздел XII Правил ИУ.
  2. Вручение письма адресату.
    Если письмо успешно прошло проверку цензором, оно вручается адресату под роспись. Ярлык доставки с росписью адресата о вручении письма сканируется (вводится в компьютер) и появляется на нашем сайте. Ярлыки доставки Ваших писем Вы можете видеть в разделе «Мои письма».
    Вручение письма производится, как правило, в течение трех, но не позднее, чем через пять рабочих дней со дня оплаты письма (выходные и праздничные дни не учитываются).
    После вручения письма, если Вы не заказали ответ, статус письма меняется на «Доставлено», и обработка письма на этом завершается.
    Если Вы заказали ответ, вместе с Вашим письмом адресату вручают заказанное Вами количество листов ответа, а статус письма меняется на «Ожидание ответа».
    Иногда случается, что адресат отказывается писать ответ. В этом случае статус письма будет «Отказ от ответа».
  3. Доставка ответа на письмо.
    Спустя какое-то время после получения листов ответа Ваш адресат передает написанный им ответ сотруднику Учреждения.
    Это ответное письмо также подвергается цензуре. Если цензор не разрешил доставку ответа, статус Вашего письма меняется на «Ответ заблокирован», и обработка письма прекращается.
    В случае успешной проверки цензором написанный ответ сканируется (вводится в компьютер) и появляется на нашем сайте, где его в любое время можете прочитать Вы. Статус у такого письма будет «Ответ доставлен».

Уведомления о статусе электронных писем

После завершения обработки отправленного письма на мобильный телефон, указанный Вами при регистрации, отправляется SMS-сообщение с указанием статуса письма: например: "Доставлено", "Ожидание ответа" (если Вы заказали ответ), "Ответ доставлен" (после доставки Вам ответного письма), или какой-либо другой статус. Если обработка письма еще не завершена, например, когда у письма статус  "Принято в работу", SMS-уведомление не отправляется. Вы можете в любое время узнать статусы Ваших писем в разделе «Мои письма» нашего сайта.
Приятного общения!